RAGによる社内問い合わせ自動化

総務や人事、情報システム部門の担当者は、社員からの「有給休暇の申請手順」や「ITシステムのパスワード再設定」といった、定型的な問い合わせ対応に日々多くの時間を奪われています。この課題を劇的に解決するのが、生成AIと社内マニュアルを連携させる「RAG（検索拡張生成）」という技術です。

従来のチャットボットは、事前に一問一答のFAQデータを手作業で大量に登録・メンテナンスする必要がありました。しかし、RAGを搭載した生成AI型ボットであれば、就業規則やシステムの運用マニュアルをそのままAIに読み込ませるだけで、質問の揺れを解釈し、社内文書から根拠付きの的確な回答を自動で組み立てて提示します。

実際の導入事例として、三島信用金庫は生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」を採用してRAG環境を構築し、電話による庫内問い合わせを半減させました。また、Meiji Seika ファルマでも同システムを導入して社内問い合わせの対応時間を月32.3時間削減しています。

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