社内問い合わせを自動化するRAG

総務、人事、情報システム部門の担当者は、「パスワードを忘れた」「経費精算の申請手順がわからない」といった社内からの定型的な問い合わせ対応に毎日多くの時間を奪われています。この課題を解決するのが、生成AIと社内データを連携させる「RAG（検索拡張生成）」という技術を用いた自動化システムです。

自社の就業規則やマニュアルをAIに読み込ませることで、社員からの質問に対して、自社独自のルールに基づいた的確な回答をいつでも自動で提供できるようになります。従来のFAQシステムのように、Q&Aリストを手作業で更新し続ける手間はかかりません。

実際の事例として、碧海信用金庫はNTTデータの生成AIサービス「LITRON Generative Assistant on finposs」を導入し、金庫内で毎日約4,000件発生する問い合わせ回答業務を効率化しています。一次対応をAIに任せることで、担当者は社員への直接サポートや社内制度の設計といった、人手が必要なコア業務に専念できるようになります。

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