街の案内から記事作成までこなすAI

社外の顧客と直接関わる部署や、情報発信を行うサービス業においても、AIは画期的な成果をもたらしています。

不動産大手の三菱地所では、スマートフォン向けマップアプリ「Oh MY Map!」の中に、生成AIを活用した「次世代型AIコンシェルジュ」を搭載しました。ここでは高度なAIモデルである「Claude 3.5 Sonnet」が使われており、丸の内エリアを訪れた人に対して、まるで人間と対話しているような自然なやり取りで周辺の飲食店やイベントの案内を行います。街全体の回遊性を高め、顧客体験を向上させる新しい街づくりの手法として注目されています。

また広報の現場では、企業の情報発信を担うプレスリリースの作成などにAIが導入されています。たとえば、IT企業のジーニーでは、AIエージェントを活用することで、これまで時間がかかっていたプレスリリース作業の時間を「約80％」も削減しました。

AIに文章のたたき台となるドラフト作成やリサーチを任せることで、人間はメディアとの信頼関係づくりや、より魅力的なプロモーションの企画立案といったクリエイティブな本来の業務に力を入れられます。